La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche : valutare la qualità percepita dai cittadini /
a cura di Angelo Tanese, Giuseppe Negro, Annalisa Gramigna
- Soveria Mannelli (CZ) : Rubbettino, 2003
- 298 p. ; 24 cm
- Analisi e strumenti per l'innovazione. I manuali .
- Analisi e strumenti per l'innovazione. I manuali .
Amministrazione pubblica
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